我公司针对POS服务拥有统一的维护平台、统一的客服电话、统一的POS微信公众号、统一的服务标准，在POS机具服务上我公司可为客户提供如下问题的解决：

• 任务类工单：包括机具上门安装、现场机具调试、存量机具软件版本升级，存量机具更换和回收，商户现场培训，收单商户现场巡访、协助年检与风险排查，机具日常维护、保养。

• 故障类工单:包括商户端的收单系统或收单机具故障类处理。

• 服务类工单：包括收单机具及辅助设备、耗材日常配送、收单单据及相关非核心资料传递等。

　　我公司针对POS服务响应标准如下：

• 接到报修和需求服务电话，0.5小时内必须派发工单并与客户联系约定维修时间。市区、各县（市）城区及车程在1小时以内的pos商户应在3小时内到达现场进行服务和维修，其它区域pos商户应在6小时内到达现场服务和维修；

• 新装机采取T+1响应模式，加急的机具当天完成安装培训工作；

• 我公司为服务人员提供必要的交通工具以保证服务响应速度。对因天气等特殊原因不能按时到达的，我方会提前告知用户方与商户，并明确告知预计到达时间；

• 耗材配送24小时内送达并签收；

• 400电话采取7*24小时服务，节假日采取维护人员值班模式。